По словам руководителя службы единого контакт-центра 109 Акмарал Батырхановой основные вопросы жителей Кульсары касались сроков подготовки итогов оценки, даты получения компенсаций. С начала объявления режима ЧС в Атырауской области, в службу 109 поступило более 6000 звонков. В основном жители обращались в горячую линию по вопросам уровня воды, качества питьевой воды, строительства дамбы и с целью выяснения распространенной фейковой информации. С начала объявления режима чрезвычайной ситуации в области «горячая линия» 109 работает круглосуточно в усиленном режиме.